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众志成城 搭建中加旅游沟通桥梁 加拿大中国导游专业协会会长 罗青 ...

2014-12-28 02:21| 发布者: admin| 查看: 2486| 评论: 0

摘要: 没有人会怀疑加拿大的碧水蓝天,大瀑布、安大略湖、冰酒、枫糖都是加拿大不折不扣的标签。把头伸出车窗外就能看见的旖旎风光,固然是让游客们趋之若鹜的重要因素,然而除去这些大自然赠与加拿大的“礼物”,人们对“ ...

没有人会怀疑加拿大的碧水蓝天,大瀑布、安大略湖、冰酒、枫糖都是加拿大不折不扣的标签。把头伸出车窗外就能看见的旖旎风光,固然是让游客们趋之若鹜的重要因素,然而除去这些大自然赠与加拿大的礼物,人们对旅游二字的全新解读,才是使加拿大近年来吸引中国游客远道而来的秘籍

加拿大中国导游专业协会会长罗青在接受本刊记者采访时说,我们的秘籍就是搭建一座沟通的桥梁,将加拿大丰富的旅游资源,和谐的社会环境,和广为人知的多元文化介绍给中国游客。

加中旅游业的现状

谈到中加两国旅游业发展现状以及目前加国导游业内的生存现状,罗青说:随着2010年加拿大联邦总理哈珀在第一次出访中国结果,加中两国政府历经10年磨砺,终于达成旅游目的地协议(ADS),揭开了加中交流的新篇章。有人说中加签署ADS是水到渠成。但是业内人士都知道,其实一路走来并不是一帆风顺。在ADS协议签署之前的十几年的时间里,两国旅游业人士早就在默默地耕耘,在民间推动着两国交流及旅游业的发展。

因为众所周知的原因,中国游客在ADS签订之前,从未大规模地组团到加拿大旅游。所谓加中旅游均是以/商务团为主。他们上至中央的高官,下至偏远地区的基层干部,以及各个行业,阶层的代表,当然,也包括少量游客及留学生。据不完全统计,在ADS签署之前的十多年里,多伦多早期专门做接待中国商务考察的导游接待了几十万次的访客。之所以称之为访客,是因为这些客人不能完全算是游客,他们参加的不是旅游团,大部分都有公务的成份和内容,而他们这些导游,也很难简单地说是导游,因为他们除了负责安排一些与旅游事宜相关事宜之外,更主要的是做了有关公/商务的接洽安排工作。这些工作远远超出导游的业务范畴。但是,其实就是这种独特的,有针对性的和具有中国特色的业务,形成了加中两国旅游业发展的现状。

随着ADS的签订。国人签证入境人数的确年年增加,但实际参加组团旅游人数并没有很大的增幅。联邦政府的保守繁琐的签证政策,缺乏竞争力的交通及商品价格,不断上涨的市场运作成本,缺乏具有可操作性的市场战略和促销计划,以及时有发生的罢工等等,总之,市场没有足够的动力和吸引力,既吸引游客,或吸引大陆旅行社积极推销,使加中旅游发展相对缓慢。特别是与比邻的美国相比,访加旅游的人数不到去美国旅游人数的5%

与时俱进寻求发展

 罗青一起接受本刊采访的加拿大中国导游专业协会理事Barbara Feng是一个快言快语,积极乐观的导游。在多伦多从事导游近十年的经历,让Barbara养成了风风火火,热情向上的风格。Barbara说,其实,在中国和加拿大的政府交流及商务往来活动中,他们作为一个特殊默默的群体,发挥着关键的作用,这个群体就是被称为高学历、高素质和高能力的专业导游们。正是他们起到了中加两国交流的桥梁作用。

Barbara说,在很长的一个时间段内,中国来加拿大旅游的客人主要以政务及商务活动为主,在正式活动之余的休息时间,则穿插一些旅游活动,因此,在对导游的要求上和一般的旅游团相比要高很多,不仅做好导游的本职工作同时还要要求保证安全驾各种车型,有时在一些场合,我们还要兼任翻译工作,在商务活动之余还要回答客人有关本地风土人情、法律法规、政策体制等诸多方面的问题,知识牵涉到历史、哲学、政治、财经、教育等领域,而且商务团不同于旅游团的团程标准化,服务规范化的要求,大多数团在提供标准服务的同时,还需要定制,很多商务团的出访任务可能还包括招商会,演出,投资考察等。正是这些特殊要求,使我们这些导游通过工作,接触到了加拿大社会的方方面面,也因此而经常面临着新的挑战。

近几年来的ADS团又给这些导游们的工作增加了新的元素,Barbara说,其实ADS团的出现是中国游客开始走上正规旅游道路的开始。随着中国的改革开放的逐渐深入,走向世界步伐的加快,更重要的是由于中国经济的大幅提升,国民旅游将会越来越普遍,来自中国的旅游团会越来越多。这些旅游团从组织上,人员构成,服务方法等都与原来的商务团有很大的区别,那么在新环境下如何适应这种趋势,以更好地服务于旅游者,为加拿大的旅游市场做出贡献,特别是如何从加拿大的特点出发,来适应并服务于中国游客,是目前我们这些从事中国旅游业务的从业者面临的重要课题和挑战。

合作是永续发展的出路

谈起这些年来一路走来的坎坎坷坷,罗会长说,随着中加旅游业的兴旺发展,行业规范化的呼声也越来越高。罗会长以自己的亲身经历号召业内同仁共同建立行业同盟。会长说,早年带团出游,他就有碰到过旅行团的车子坏在景点了,旁边就是中国旅行社的车子,然而面对会长的求助,对方却以不认识你,不能帮你。为由而遭到拒绝。会长说,在家靠亲人,出门靠朋友。这句中国古谚,放在万里之外的加拿大,应该更有效。从远了讲,大家都是华人,生活在异国他乡,我们不互相帮助,谁还帮我们?从近处讲,大家都做这一行,互相帮衬更是义不容迟。所以2012年,在会长及易佳一秘书长和Tim Liu ,汪老,Max Zhang等几位热心的理事倡导下,加拿大中国导游专业协会应运而生。

会长说,加拿大中国导游专业协会的成立得到了绝大多数面向中国市场的中英双语导游的呼应。这个团体在成立之初的章程中强调了其三点宗旨:服务性、专业性和团结互助。从客观上说,该协会承担了在加拿大中国旅游市场转型期间,帮助导游完成过渡的组织职能,大家互相辅助切磋,从专业的角度分析研判来自ADS客人的习惯及心理,摸索并总结客人群体的特点,从而指导导游进行有针对性的服务。

会长说,据加拿大国家旅游委员会消息,自2010年加拿大成为中国公民旅游目的地以来,中国赴加拿大旅游人数每年平均以20%的幅度增长。这些客人都或多或少地享受到协会导游提供的高标准的服务。而该协会本身,做为一个非盈利性质的行业协会,有义务保护会员的权益,并且保护旅游市场,有责任提高导游素质,以及完善旅游服务,从而让会员们团结起来,将旅游服务工作提升效益。

未来商机大有可为

虽然困难不少,道路曲折,但会长坦言,他仍对未来的工作充满信心。他说,中国大陆的开放政策已经是基本国策,随着大陆的高速发展,参与国际事务,进入国际市场的能力和主动性越来越强,意味着会有更多的官员、企业走出国门,进行交流及开拓发展市场。随之而来的公/商务访问只能有增无减;特别是随着时代变迁,经济的发展,收入的增加,对国人来说,出国旅游已经不再是高不可攀之事。越来越多的国人对于旅游的要求和定义也从初期的到此一游深度游”“休闲游”“家庭游“私人定制”等更高标准发展。

说到协会今后的发展,会长深感任重而道远,但他表示,加拿大中国导游专业协会是一个团结一致,齐心协力的非牟利行业组织。几年的共同合作和参与,使协会同仁都与旅游这个行业结下了不解之缘,大伙都愿用微薄之力与业内的同行共同努力,与相关行业密切配合,把加中旅游搞得更加蓬勃兴旺。也希望和相信所有业内人士将会团结一致、紧密合作,为加中旅游事业贡献他们的力量。一如既往地做好加中两国旅游业界交往的桥樑,一如既往地争取及维护从业人士的权益,一如既往地团结相关行业力量,更好的为业界服务。

 


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